電話落とす。相鉄線車内。しまうポケットを左から右に変えたばかりで慣れてなかったのか、滑り落ちたらしい。
0020時。
気付いたときには既に緑園に到着済み。手元に電話が無く、PHSとIRCで(^^;;、相方から呼び出してもらうのだが。....拾われてた。電車内からご丁寧に持ち出し、駅員にも渡さず既に下車されて....

後から思えば酔っ払いだったのだな。埒があかず電話を借りて直接電話。
....西谷まで取りに来いだの、電車が無ければタクシーで来いだの。「あんたコレ大切じゃないの？ 捨てられちゃっても知らないよ？」と来たもんだ。
こっちにしてみりゃ只でさえ高い機体だし、メールも保存されてる。大体アカウントはロックできても、この調子じゃ電話帳を何に使われるか分ったモンじゃない。まぁ酔っ払いとはその時は思わなかったが、相手に理知がないってコトは読み取れた。機嫌を損ねないことが重要である。....曲がりなりにも電話サポート経験のおかげで、グッと堪えて平身低頭なんてやりなれてたのは幸い。

0100時。
「いくらお礼出すの？」と来て（この時点で脅迫だ）、「お送りしますのでお名前と住所を」「今メモ取れますよ」とすかさず話を流し、電サポ鉄則「コールバックにかこつけ情報収集」実施。あいまいにぼかして来るだろうと思ったが、意外にも素直に住所氏名をゲット（この時点でただの酔っ払いとわかったんだが....）。なだめすかすように、西谷駅まで戻って駅員に渡してもらうよう説得する。

0120時。
祈るように待つことしばし。西谷駅から「届いた」の報。....持ってきてくれたか。ようやく安堵の溜息。明日取りに行くことを駅員に伝え、帰宅。0140時であった。

対応にてこずったのが解決できた、と考えれば、１時間半のロスタイムはまぁ悪い方じゃない。

しかし。しかしである。思い返すに、いかにも拙い対応をしてしまったと悔やむことしきり。
俺が日頃口にしている言葉が、如何に実践できていないか証明してしまったようなモノである。

まず、パニックとは言わないが、初動でいきなり冷静さを欠いたこと。酒が頭に残ってたのは言い訳にならない。落ち着いて息を吐き、頬を叩いて行動を始めるべきだったのに、テレホンカードと公衆電話で電話を掛けられるという事実にすらしばらく経つまで思い至らなかったのだから。

そして、IRCからの情報だけで、相手がゴネるタイプだと先入観を持ったこと。
間接情報、しかも焦っている時の文字情報でしかないモノから、先入観を持って電話に俺が対応したのはまずかった。相手は純粋に酔っ払いで、言葉尻で反応しているに過ぎなかった可能性が高い。あの時間に電車を降りる人間なんて、酔っ払ってても全然不思議じゃないのに気付けなかった。
恐らく最初の相方からの電話で駅員扱いされたことに依怙地になってたのだろうが....なだめる方向じゃなく、ゼロから会話を始め、どーもどーも口調であればより早く解決した可能性は高い。いわゆる「相手が代わると気分が回復するのサポート法則」である。それを先入観から、せっかく流れをクリアするチャンスを逃し、前の気分を引きずらせてしまった。

あと、俺の意識が電話を取り戻すことにあまりに傾いていたのも否めない。そりゃ既に金で買えぬ価値をあの機体は持ってるんだが。一度落とした時点で、固執の対義「離」....割れた瓶とみなし、戻れば儲けモノぐらいの気持ちで望んだ方が逆にいい結果を生んだろうに。

まぁ酔っ払いとはいえ碌でもない相手であったことに変わりはないが、あまりに普段の台詞を生かしきれない対応。精神状態の良くない人間相手のサポート経験者、いやそれよりも言葉を信条にする一己の人間として、対応に点数をつけるとすりゃ40点てトコだ。猛省。

ちなみに上記の「レビュー」は、概要的情報から親父と対談した結果である。
伊達に管理職張ってないな。「人間対応の最後の妙は所詮若造にゃ無理なコトもあるんだよ」の言葉に、返す言葉もない。